Бизнес-кейсы ― это описание реализации проекта компании, программы или портфолио. Используются для оценки выгоды, стоимости и риска альтернативных инвестиций, помогают в обосновании предпочтительного решения, которое принесет только положительные результаты бизнесу. Простыми словами, бизнес-кейс ― это своего рода сценарий: устный или письменный, показывающий, как компания преодолела те или иные трудности.
Когда предстоит принять важное решение в серьезной ситуации, применяют наиболее подходящий метод ― разработка бизнес-кейсов. Создается документ (текстовый, в виде изображения, видео, инфографики), который показывает каждую деталь всей проблемы. Он должен информировать о вознаграждениях и выгодах, объяснять риски, если действие не будет предпринято надлежащим образом.
Типы бизнес-кейсов
Рассмотрим существующие виды бизнес-ситуаций, которые наиболее распространены.
1. Стратегический кейс. Его цель ― обосновать изменения и показать, как стратегически они сочетаются с направлением деятельности. Для этого необходимо скоординировать задачи и проблемы программы вашей компании с поставленными бизнес-целями. Для представления максимально мощного стратегического кейса покажите цель, которую необходимо достичь. Подробно распишите объем работы, а также параллельно укажите преимущества и риски всей операции. Объясните, как конкретное мероприятие при идеальном исходе событий станет положительным вкладом в бизнес.
2. Экономический кейс. Цель кейса ― понять, какая из предложенных идей дает наибольшую ценность бизнесу, в том числе с более объемными понятиями, например, социальными и экологическими последствиями. Очень важно представить пути взаимодействия с общественностью (создание продукции или построение структуры).
3. Коммерческий кейс. Последовательный ход после экономического кейса. Создавая план, стоит показать, что у вас есть ресурсы для обеспечения поставок, что вы способны это делать с высокой экономической эффективностью. Для того, чтобы создать результативный коммерческий кейс, спланируйте наличие требуемых ресурсов, а затем учтите любые непредвиденные ситуации, которые могут возникнуть во время реализации.
4. Финансовый кейс. Общая цель любого делового кейса в области управления проектами ― это анализ и оценка финансовых вопросов предлагаемого проекта. В документе подчеркиваются экономические аспекты. Вот почему финансовый кейс играет центральную роль в исследовании компании.
5. Управленческий кейс. Последний и заключительный бизнес-case. Он направлен на то, чтобы представить заинтересованным управленцам четкие планы по доставке, наблюдению и оценке наиболее преференциального варианта.
Советы по разработке бизнес-кейсов
В основе бизнес-кейса находится проблема, которую и нужно решить бизнесу. Несколько рекомендаций, которые помогут сделать разработку и решение бизнес-кейсов намного эффективнее.
1. Предлагайте пользователям исключительно необходимые данные.
Ваша задача ― помочь потребителям в предоставлении полезной информации. Применяйте в кейсе только то, что действительно актуально для вашей темы.
2. Будьте кратки и лаконичны.
Удостоверьтесь, что вы не утомляете пользователя личными пространственными размышлениями. Главное ― дать читателям краткую, емкую, интересную информацию.
3. Сконцентрируйте внимание на будущих возможностях.
Стоит сосредоточиться на будущих перспективах. Утолите жажду пользователей, предоставив им возможные ходы развития.
4. Не забудьте о цифрах.
Количественная информация ― самая информативная и конкретная часть вашей работы. Люди хотят видеть аналитику, результаты и практическую ценность с вашей стороны.
5. Позаботьтесь о внешнем виде бизнес-кейса.
Вряд ли он должен быть написан мелким шрифтом на вырванном из тетради листе. Человек лучше всего воспринимает визуальную составляющую, поэтому стоит позаботиться о подготовке презентации. Добавьте в нее наглядные материалы, схемы, графики, изображения. В презентации не должно быть много объемного текста без абзацев и маленьким шрифтом. Сделайте так, чтобы текст легко воспринимался читателем.
Полезно не только само решение бизнес-кейса, но и процесс его создания, сбора информации. Такие действия посредством формулирования проблемы и поиска материалов позволяют увидеть детали, на которые раньше вы просто не обращали внимания. Возможно, вы увидите ошибку или упущенные нюансы.
Как написать бизнес-кейс
Следующие 9 советов помогут вам в написании собственных кейсов по предпринимательству.
1. Все начинается с заголовка.
Самые эффективные заголовки тематических исследований фокусируются на одной идее, которая убедительно сообщает о соответствующих преимуществах кейса. Ваша цель ― быть объективными. Чтобы заголовок имел наибольшее влияние, в него лучше включать реальные цифры. Например: «Noble Corporation помогает ABC Medical увеличить объем производства на 37% за шесть месяцев».
2. Рассказ о клиенте.
В этом разделе нужно описать бизнес клиента в 3-6 предложениях (от 50 до 100 слов). Вот некоторая информация, связанная с клиентом, которую можно включить:
- где находится штаб-квартира бизнеса клиента;
- что компания производит, продает и поставляет;
- на какие типы клиентов нацелена организация;
- дата основания;
- количество сотрудников.
3. Испытания.
Здесь требуется представить и расширить основные проблемы, с которыми столкнулся клиент в процессе приобретения продукта или услуги в вашем тематическом исследовании. Важно создать убедительную историю. Не просто поверхностно перечислить проблемы, а конкретно показать, какое влияние они имели на бизнес.
4. Путь развития.
В этом разделе следует детально записывать сам путь к решению и получаемые результаты. Расскажите об исследовании, которое провел клиент, изложите плюсы и минусы рассмотренных вариантов. Этот раздел добавляет глубины и достоверности вашей истории.
5. Решение.
Это та часть, в которой вы демонстрируете продукт или услугу как ответ на проблемы клиента. Ваша цель здесь ― представить товар через информирование и пользу для потребителя, а не через прямую продажу.
6. Реализация.
Объясните и задокументируйте, как был реализован продукт или услуга. Опишите препятствия и неудачи, а также то, как компания их преодолела. Это сделает вашу историю более правдоподобной и убедительной.
7. Результаты.
Это то, где вы подробно описываете, насколько хорошо продукт или услуга решили проблемы клиента. Сосредоточьтесь на показателях результатов (таблицы, диаграммы, увеличение производства, эффективность, доход), которые будут конкретными и релевантными для целевой аудитории. Расскажите им, что было достигнуто и каким образом. Объясните важность результатов для клиента и их влияние как на конкретный отдел, в котором они были достигнуты, так и на бизнес в целом.
8. Краткое резюме.
Для тех, кто не будет читать бизнес-кейс полностью.
9. Цитаты.
Если вы захотите выбрать одну или две сильные, относительно короткие высказывания клиентов о решении проблемы, чтобы использовать их в качестве выдвижной или рекомендуемой цитаты, то это отличная идея. Такие цитаты придадут эмоциональный окрас тематическому исследованию и привлекут внимание людей, которые просто просматривают контент.
К слову, существует множество сайтов, предлагающих готовые бизнес-кейсы для компаний, так что на них тоже можно обратить внимание.
Пример бизнес-кейса
Рассмотрим, как нужно составить эффективный сценарий развития, опираясь на предыдущий кейс бизнес-плана.
1 шаг. Адвокат Флориды находит удовлетворение и финансовую выгоду в смене юридической карьеры на копирайтинг.
Заголовок прост, читается легко, как и заголовки новостей. Сообщение об успешном изменении карьеры в копирайтинге предназначено для потенциальных клиентов, которые могут иметь аналогичные цели.
2 шаг. В первых нескольких абзацах указывается информация о прошлом Кэндис (адвоката), описывается ее опыт и отношение к риску.
3 шаг. Ее главная задача раскрывается подзаголовком «Простой, самостоятельный бизнес». Она «чувствовала, что чего-то не хватает» в своей работе в качестве адвоката. Согласно недавнему исследованию Gallup, 51% американцев занимается нелюбимым делом, поэтому данная проблема актуальная и с ней сталкиваются многие люди.
4 шаг. Путь Кэндис начинается, когда бывший босс говорит ей, что ему нужна помощь в копирайтинге. Она замечает баннер от AWAY, который помогает понять, что написание текстов может быть хорошей карьерой для нее, поскольку это то, что ей всегда нравилось.
5 шаг. Цель Кэндис ― узнать как можно больше о копирайтинге. Решение ― использование продуктов AWAY.
6 шаг. Кэндис сначала присоединяется к клубу писателей. Она обучается по ускоренной программе, а также проходит курс, как зарабатывать деньги в качестве эксперта по маркетингу в социальных сетях. Еще она принимает участие в шоу по написанию книги Джошуа Босуэлла «Как начать жизнь писателя всего за один день».
В подзаголовке «Нишевый переключатель Кэндис» говорится о том, как Кэндис для копирайтинга изначально выбирала небольшие отели и гостиничные сети, делая на них основной акцент. Вскоре она поняла, что они требуют большого количества маркетинговых материалов. Признание неудачи или решение проблемы важно, потому что это повышает доверие к истории Кэндис.
7 шаг. Далее рассказывается об успехах Кэндис в копирайтинге, о росте бизнеса, который позволил сократить ее рабочий день, чего нельзя было сделать на предыдущей юридической работе.
8 шаг. Некое резюме с основной информацией о Кэндис и продуктах AWAY, которые помогли ей начать писательскую карьеру.
9 шаг. Цитата Кэндис, которая фокусируется на ее результатах: «Копирайтинг ― это больше, чем просто источник дохода. Это приятная и полезная работа».
Бизнес-кейс позволяет создателю обобщить информацию и полноценно осознать свой опыт. Для других пользователей такая подача помогает учиться на чужом опыте, извлекая для себя максимум пользы.
Автор публикации
4
