Как выйти из кризиса в бизнесе

Последние 2 года были крайне неблагоприятными для бизнеса, так как практически каждый предприниматель столкнулся с кризисными моментами. Пандемия затронула все сферы деятельности.

Один из опросов показал, что 90% мелких и средних предприятий в России ощутили на себе финансовые проблемы. Из-за глобальных ограничений множество фирм до сих пор не могут нормально функционировать. Поэтому вопрос о том, как выйти из кризиса в бизнесе, остается одним из самых актуальных.

Как понять, что кризис наступил

Бизнес-кризис — это событие или ряд событий, которые вызывают серьезные помехи в работе компании, получении прибыли. Проблемы обычно возникают внезапно и создают значительные трудности, а из-за ограниченного времени решения необходимо принимать быстро.

Самый простой способ определить данную ситуацию — оценить проблему по трем ключевым элементам.

1. Проблема должна представлять непосредственную угрозу работе организации.
2. Возникшая ситуация должна включать элемент неожиданности или шока.
3. Для решения проблемы недостаточно одного шага.

Знание и понимание составляющих элементов бизнес-кризиса может помочь начать вовремя предпринимать конкретные действия.

Виды бизнес-кризисов

Проблемы и кризисы ― неотъемлемая часть деятельности каждой компании. Потому крайне важно иметь готовый план реагирования. Не зря крупные корпорации нанимают антикризисных менеджеров. Но даже собственники небольшого бизнеса могут разработать набор действий, которые нужно будет предпринять в проблемных ситуациях.

Существует большое количество видов бизнес-кризисов.

• Стихийные бедствия ― то, что тяжело предсказать заранее (ураганы, наводнения, землетрясения).
• Технологические катастрофы ― глобальные сбои в работе оборудования, интернет-сетей. Сюда же относятся кибератаки, ограничение доступа к критически важным IT-ресурсам.
• Крупные бытовые проблемы: пожары, утечки газа, отключения электроэнергии.

Предугадать развитие вышеперечисленных проблем невозможно. Все, что может сделать собственник или ответственное лицо ― оформить страховку.

Другие типы бизнес-кризисов можно предугадать по косвенным признакам, а значит и предотвратить их легче.

1. Финансовый.

Этот тип кризиса возникает при потере части активов бизнеса, когда компания не может рассчитаться с кредиторами. Обычно такая ситуация вызвана значительным падением спроса на товары или услуги.

Чтобы затормозить негативные влияния, необходимо пустить доступные средства на покрытие текущих расходов, напрямую влияющих на получение прибыли. В качестве второго шага нужно проанализировать все источники дохода, найти новые способы увеличения прибыли.

Пример того, как компания вышла из кризиса.

Старейшая американская авиакомпания Delta Air Lines объявила о банкротстве в 2005 году. Спрос на перелеты значительно снизился из-за терактов 11 сентября, и эта тенденция продолжалась несколько лет. Авиакомпания уволила почти 20% персонала, на 15% снизила уровень зарплат топ-менеджерам. Сэкономленные деньги были потрачены на формирование новых уникальных беспересадочных маршрутов, которых не было у конкурентов. К 2020 году Delta Air Lines не только вернула всех уволенных ранее сотрудников, но и выплатила им часть прибыли в качестве компенсации.

2. Кадровый.

Когда сотрудник или лицо, ассоциирующееся с компанией (например, амбассадор бренда), совершает неэтичные или незаконные проступки. Даже если действия не были связаны напрямую с компанией, они могут привести к серьезной негативной реакции потребителей и партнеров. При отсутствии должной реакции компании на резонансные события, это негативно отразится на всей ее репутации.

При развитии кадрового кризиса необходимо определить масштаб проблемы, принять соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, подготовить письменное или устное заявление. Не стоит рубить с плеча. Необходимо определить, насколько серьезно человек испортил имидж организации. Если ситуация привлекла внимание средств массовой информации, однозначно придется готовить публичный ответ.

Примеры реакций крупных брендов на подобные кризисы.

Компания Audi лишила Ксению Собчак статуса амбассадора из-за оскорбительного видео, касающегося движения Black Lives Matter, выложенного на личной странице в Instagram. Стратегию автомобильной компании можно назвать «предупредительной», поскольку на восточноевропейских рынках реакция на события в Миннеаполисе не настолько острая, как в Америке.

Второй вариант реакции на аналогичную ситуацию, но уже в США.

Основатель всемирно известной системы тренировок CrossFit Грег Глассман упомянул в официальном интервью, что он не оплакивал смерть Джорджа Флойда и не считает расизм и жестокость полиции системными проблемами. В США такое заявление не прошло незамеченным, акции компании начали резко падать, поэтому Грегу пришлось официально извиняться и «уходить на пенсию».

3. Организационный.

Наступает, когда корпорация наносит серьезный вред своим партнерам, потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы работать над взаимовыгодными отношениями, руководство бюрократизирует все процессы, злоупотребляет лояльностью персонала и клиентов.

Например, ответственное лицо может сознательно искажать публичную информацию, фальсифицировать отчеты, влияющие на стоимость акций. Также топ-менеджмент может заниматься незаконной деятельностью, ставить краткосрочные финансовые выгоды выше социальной ответственности, интересов партнеров, клиентов.

В качестве противокризисных мер рекомендуется изменить правила корпоративной культуры и этики. Если такой кодекс уже принят, необходимо строго следить за его выполнением. Принятие новых правил, ориентированных на интересы клиентов, значительно снижает шансы развития бюрократии. Возможно, следует обновить штат сотрудников, уволить тех, кто не разделяет истинные ценности компании.

Пример выхода из организационного кризиса.

В конце 2020 года Google столкнулся с обвинениями в шпионаже за сотрудниками и противодействии созданию профсоюзов. Компания незаконно отслеживала разговоры персонала и даже регистрировала неформальные жалобы сотрудников, озвученные на рабочем месте.

Компания провела внутреннее расследование и объявила, что подобные действия являются неприемлемыми, а также назвала обвинения ничем не подтвержденными. Обвинители действительно не смогли отстоять свою позицию и скандал утих.

4. Технологический.

В век высоких технологий деятельность практически всех фирм в значительной степени зависит от интернета, доступа к базам данных. Когда технология дает сбой, может возникнуть действительно масштабный кризис. Речь идет не только о непрочитанных письмах. Если деятельность компании напрямую связана с электронной коммерцией, то фирмы-разработчики программного обеспечения могут потерять потенциальных клиентов при внезапном отсутствии доступов к серверам.

Технологический кризис грозит не только потерей потенциального дохода, но и серьезным ударом по репутации.

Первый шаг к управлению этого вида бизнес-кризиса ― работа с ИТ-провайдером, поиск альтернативных и «запасных» серверов. Необходимо сделать так, чтобы внезапная проблема не повлияла на клиентов.

После того, как программное обеспечение, оборудование снова будет доступно, нужно потратить время на то, чтобы определить причину сбоя и предотвратить ее развитие в дальнейшем. Главная ошибка ― игнорировать жалобы и запросы клиентов. Наоборот, нужно перераспределить персонал, выделить дополнительные линии для ответа на звонки потребителей.

Пример выхода из кризисной ситуации.

В декабре 2020 года крупный сбой затронул большинство продуктов и услуг Google, включая почту Gmail, видеосервис YouTube и Google Workspace. Компания быстро создала и распространила онлайн-страничку, на которой ежеминутно обновлялся статус работ по восстановлению систем. Таким образом, пользователи были в курсе событий во время простоя, видели, что Google работает над восстановлением, а значит, градус негатива снижался.

После того, как работа всех служб была восстановлена, пресс-секретарь выступила с объявлением о том, что случилось, и что было сделано для того, чтобы решить проблему. Также от лица корпорации были принесены извинения всем пострадавшим, а еще задекларированы дальнейшие действия, связанные с проведением тщательной проверки. Завершалось обращение заверениями в том, что проблема не повторится в будущем.

Нюансы антикризисного управления

Антикризисное управление — это процесс подготовки к любым разрушительным или неожиданным чрезвычайным ситуациям, которые негативно влияют на бизнес. Поздно начинать планировать действия, когда проблема уже возникла. Кризис — это внезапная ситуация, где каждая минута на счету. Поэтому крупным корпорациям целесообразно иметь в штате антикризисного менеджера, который будет знать, как предприятию выйти из кризиса.

Собственникам небольших фирм рекомендуется самостоятельно разобраться со всеми потенциальными кризисными аспектами, влияющими на:

• доходы;
• уровень продаж;
• недовольство клиентов;
• репутацию;
• увеличение расходов (для решения возникшей проблемы).

Количественно оценивая влияние каждого вида кризиса, можно понять возможный потенциальный урон и подготовиться к проблемам соответствующим образом. Например, небольшие фирмы могут потерять всю прибыль после двух-трех негативных отзывов в интернете. А крупные корпорации «не заметят» негативного влияния и десятков обличающих обзоров.

Стоит придерживаться определенного плана действий для подготовки хотя бы минимальной программы антикризисного управления.

1. Записать на бумаге пошаговый план действий.

Необходимо представить, что проблемная ситуация (пожар на складе, отключение серверов, черная pr-кампания со стороны конкурентов) развилась прямо сейчас. Важно описать пошаговый план действий, который возможно будет «развернуть» в любой момент. Конечно, в реальной жизни ситуация часто выходит за рамки плана и развивается по десяткам сценариев. Но когда у руководителя и всех сотрудников есть пошаговое действие, на которое можно ориентироваться, деятельность становится более скоординированной, а не хаотичной.

2. Заниматься упреждающим антикризисным управлением.

Руководитель, который предвидит возникновение определенного типа кризиса, должен активно готовиться к его наступлению. К примеру, если есть высокий риск развития стихийного бедствия, необходимо заняться вопросами страхования, перевести активы в более безопасное место.

3. Создать резервные фонды.

Из-за внезапного характера кризисной ситуации далеко не у всех есть финансовый запас на то, чтобы быстро справиться с проблемой. Можно положить часть денег на депозитный счет с быстрым доступом. Таким образом, деньги не будут заморожены и даже принесут небольшую прибыль. Также можно создать резервный фонд техники и кадров.

Компании, занимающиеся подготовкой к потенциальным кризисным ситуациям, теряют меньше.

Распространенные ошибки антикризисного управления

Очень часто руководители и собственники начинают разбираться с тем, как вывести бизнес из кризиса только после наступления подобной ситуации. Такая поспешность не позволяет трезво и взвешенно оценить риски, разработать действенный план. В результате могут быть совершены действительно критические промахи, которые не позволят достичь желаемой цели. Стоит хотя бы в теории ознакомиться с самыми популярными ошибками, чтобы не совершать их в будущем.

1. Делать как конкуренты.

Нет ничего плохого в том, чтобы наблюдать за более крупными и успешными компаниями в такой же кризисной ситуации. Однако слепое копирование антикризисной программы может нанести финансовый и репутационный ущерб. Во-первых, «наблюдатель» может не знать, что именно происходит внутри компании конкурента. Во-вторых, принятая антикризисная политика может показать негативные результаты в долгосрочной перспективе. Идентичные условия работы конкурента в той же сфере не гарантируют оптимальный результат для вас.

Лучше провести собственное исследование рынка, внимательно изучить результаты деятельности компаний, которые в прошлом столкнулись с аналогичными проблемами. И лишь затем составлять программу выхода из кризиса.

2. Скрывать кризис от подчиненных, партнеров, клиентов.

Если кризис не связан со стихийными бедствиями и явными разрушениями, то собственник может постараться скрыть возникшие проблемы. Но рано или поздно работники и партнеры узнают о проблемах. Тогда компании будет нанесен еще и репутационный ущерб, а сотрудники могут массово начать искать другую работу.

Поэтому лучше подготовить грамотный релиз, в котором открыто и честно описать, что происходит с компанией, какие меры планируется предпринять. Подобная честность обычно имеет положительный эффект. Конечные лояльные клиенты даже стараются поддержать компанию в трудной ситуации.

3. Экономить на рекламе.

В моменты кризиса (не только финансового) хочется максимально уменьшить объем денежных трат. Это оправдано, но главное не урезать расходы на то, что приносит прибыль. Первое, на чем почему-то экономят компании, ― это реклама, а не зарплаты топ-менеджеров и корпоративные льготы. Но кризисные времена создают новые возможности, поэтому бюджет на рекламу урезать не стоит.

Правильный подход: найти новые ниши и правильно ими распорядиться. Из-за наводнения затопило склад? Устройте распродажу неповрежденных остатков.

Во времена любого кризиса руководителям компаний приходится искать новые пути решения стандартных проблем. Важно не бояться переосмысливать привычные подходы, менять стили работы. При возможности нужно смело рассматривать перевод офиса на удаленный вариант работы. Руководители, которые проявляют гибкость, маневренность и адаптивность, имеют большое преимущество перед теми, кто хочет просто «переждать» кризис.

Именно быстрое реагирование, умение принимать непростые решения, главным образом характеризуют квалифицированного и эффективного управленца.

Сопровождение при трудоустройстве для топ-менеджеров

Узнайте, как гарантированно получить работу в крупнейших российских и международных компаниях вместе с TakeMyTime и методикой от успешных руководителей высшего звена

Подробнее

Автор публикации

не в сети 2 года

Татьяна Добрякова

0

Комментарии: 0Публикации: 250Регистрация: 08-02-2022