Траблшутинг

Загадочный термин «траблшутинг» даже среди профессионалов так и не получил единого трактования. Сейчас траблшутерами нередко называют антикризисных менеджеров, специалистов по ТРИЗ и даже бизнес-консультантов.

Однако в действительности это отдельная отрасль, связанная с «решением нерешаемого».

Траблшутеры не берутся за типовые проблемы, к ним обращаются с теми задачами, выполнение которых кажется невозможным. С этим связаны престиж профессии и высокие гонорары.

Что такое траблшутинг

Траблшутинг ― это последняя методика, к которой прибегают при решении проблем.

Если владелец бизнеса пока только формирует задание и думает, к кому ему обращаться, на этом этапе еще не нужен траблшутер. Такого специалиста ищут, когда все остальные профессионалы не смогли решить проблему и развели руками.

Траблшутер отличается комплексным взглядом на вопросы и оригинальным мышлением. Он предлагает такие решения, которые не придут в голову классическим специалистам, и нередко его предложения сопряжены с рисками.

Бизнесмены описывают траблшутинг как последнюю надежду, поскольку к нему обращаются в крайних случаях.

Чем занимается траблшутер

Траблшутер дословно означает «отстреливающий проблемы». Это максимально краткое и емкое описание деятельности специалиста. Профессионал занимается решением разного рода проблем, которые объединяет одно качество ― их «нерешаемость» по мнению других экспертов.

Чтобы было проще понять, чем занимается траблшутер, приведем несколько примеров.

Долгое время в сети ходила история о том, как корпорация Nike наняла траблшутера, чтобы пресечь воровство на своих фабриках. Если верить слухам, специалист предложил выпускать в одной точке только левые кроссовки, а в другой ― только правые.

Это вымышленный пример, но он хорошо описывает суть деятельности экспертов. Они предлагают неожиданные решения там, где не сработали классические меры.

Однако в действительности траблшутер скорее предложил бы отдать все фабрики во франшизу, чтобы разделить производство и перенести ответственность на владельцев предприятий.

Другой, уже реальный пример связан с компанией Colgate. Приглашенный со стороны эксперт предложил увеличить диаметр отверстия у тюбика с зубной пастой. Благодаря этому продажи выросли на 20%, так как людям стало проще пользоваться средством.

Какие навыки и качества нужны специалисту

Чем шире спектр умений эксперта, тем лучше. Навыки траблшутера не ограничиваются спецификой сферы, в которой он работает.

Для профессионала этой области важно обладать так называемыми soft skills. Это общие навыки, которые больше связаны с социальной сферой, личными качествами и особенностями мышления.

В список обязательных умений и качеств входят следующие.

1. Гибкое мышление. Важно уметь смотреть на задачу под разными углами, учитывать все аспекты и подбирать нетривиальные решения. Это помогает справиться с тем, что вызывает затруднения у других, а также выделиться на фоне конкурентов.

2. Развитый эмоциональный интеллект. В большинстве случаев траблшутер «отстреливает» проблемы, которые связаны не с процессом производства, а с человеческим фактором: делает товар более привлекательным, помогает повысить количество продаж, предотвращает утечку рабочего времени в отделе. По этой причине важно хорошо понимать других людей и отталкиваться от имеющихся у них потребностей.

3. Коммуникабельность. Траблшутер в процессе решения задач общается с большим числом людей. Ему нужно обсудить задание с заказчиком и выяснить подробности, опросить сотрудников, иногда связаться с партнерами. Замкнутому специалисту со слабо развитыми навыками общения будет трудно дойти до сути проблемы.

4. Развитое логическое мышление. Эксперту требуется не только творческий, но и рациональный подход. Важно видеть картину целиком и использовать комбинированные методы устранения проблем.

5. Критический взгляд на вещи. Траблшутер должен видеть и уметь отсекать неработающие или лишние аспекты. Его не приглашают туда, где достаточно небольшой очевидной модернизации. Нередко приходится идти на неожиданные шаги и отказываться от шаблонов.

6. Клиентоориентированность. Это качество помогает как в работе с заказчиками, так и в решении деловых задач. Если речь идет о продажах, товарах и услугах, необходимо хорошо понимать, что может привлечь потребителя, а что ― второстепенно.

7. Многозадачность и адаптивность. Чаще всего эксперту приходится работать над несколькими задачами одновременно. Он должен уметь переключаться с одной на другую без снижения продуктивности. Необходимо своевременно корректировать планы с учетом меняющихся трендов и результатов предыдущих шагов.

8. Анализ данных. Специалисты работают с огромным количеством информации. Они изучают специфику деятельности заказчика, статистику конкурентов, портреты потребителей. Профессионал должен уметь работать с полученными данными, делать выводы на их основе и строить планы.

Траблшутер может не владеть узкоспециализированными навыками в совершенстве, но обязан понимать специфику и термины.

Он может не уметь разрабатывать рекламные баннеры или писать программный код, но должен знать, что и как работает, чтобы подбирать подходящие методы решения проблем и корректно ставить задачу перед другими специалистами.

Преимущества и недостатки профессии

Профессия trouble shooter отличается от других тем, что специалисту предстоит иметь дело с разными, порой неожиданными типами задач. Он должен быть готов к широкому спектру вопросов и обязанностей, много знать и уметь, обладать наработанным опытом в разных сферах деятельности.

Профессия хорошо подойдет творческим людям с развитым рациональным мышлением и экстравертам. Интровертам и людям, предпочитающим стабильную однотипную работу, лучше рассмотреть другие варианты.

Единой ставки у траблшутеров нет, у них не бывает прайс-листов, оплата сильно зависит от заказчика, типа задачи и репутации специалиста. Однако в большинстве случаев уже состоявшиеся профессионалы в материальных средствах не ограничены.

Новичкам приходится сложнее: найти даже первых клиентов непросто, оценить спрос на услуги трудно, заказчики далеко не всегда становятся постоянными и неохотно делятся рекомендациями со знакомыми из-за потенциальной конкуренции.

Дополнительное преимущество для экстравертов ― возможность общаться с широким кругом людей и формировать полезные связи. Знакомства с теми, кто придерживается активной жизненной позиции, помогают оставаться в тонусе. Общение с другими специалистами расширяет кругозор и дает получить полезный опыт.

Недостатков у профессии так же много, как и преимуществ. Входной порог в специальность очень высок: недостаточно просто посетить несколько курсов, нужно иметь особый образ мышления и богатый опыт.

Траблшутеру приходится постоянно обучаться, самому контролировать свой прогресс и оценивать результаты работы. Без взгляда со стороны сложно обнаружить ошибки, сделать выводы и определить дальнейшие направления развития.

Доходы траблшутера могут быть нестабильными, особенно в начале карьерного пути. Он вынужден самостоятельно искать заказчиков. Если у специалиста нет навыков самопрезентации и опыта в сфере рекламы, это будет проблематично.

Не стоит ориентироваться только на тех, кто уже добился определенных высот в профессии: в большинстве случаев полной рабочей нагрузки у траблшутеров нет, нередко бывают пробелы в расписании. Однако это может компенсироваться наличием подработки и хорошими оплатами.

Как стать траблшутером

Однозначно сказать, как стать траблшутером невозможно. Получить эту профессию в высшем учебном заведении нельзя, но можно освоить базу, которая пригодится в дальнейшем.

Речь идет о программах экономической направленности и любых специализациях, связанных с политтехнологией, маркетингом и менеджментом. Приветствуется наличие юридического образования, так как оно помогает решать множество проблем и избежать появления новых.

Желательно посетить курсы экспертов. На них можно узнать об опыте ведущих специалистов в решении задач, научиться смотреть на проблемы комплексно, освоить новые рабочие инструменты.

Приветствуется общение с бизнес-консультантами и партнерами по развитию карьеры, а также наличие опыта в предпринимательской сфере.

Советы

Олег Брагинский ― основатель «Школы траблшутеров» ― делится своим опытом и призывает максимально упрощать ситуацию, не упуская из внимания важные детали.

Он советует всегда проверять, ту ли проблему вы решаете: нередко в процессе выясняется, что человек концентрируется не на той задаче или смещает фокус.

Брагинский считает, что важно систематизировать и схематично зарисовывать всю полученную информацию, чтобы запустить креативное мышление.

Основатель «Школы траблшутеров» дает следующие рекомендации коллегам.

• Заполняйте очевидные пробелы, но не загрязняйте данные. Введение лишних или недостоверных переменных направит вас по ложному пути.
• Вслушивайтесь, когда разговариваете с людьми. Даже оговорки неслучайны и могут иметь значение.
• Отрабатывайте несколько вариантов. Обычно рабочие и наиболее продуктивные идеи приходят только после 3-5 попыток.
• Стройте систему и вводите дополнительные условия. Старайтесь устранить не одну конкретную преграду, а целый класс проблем.
• Расписывайте ход рассуждений. Это поможет найти проблемные места, не упустить детали и создать более продуктивные цепочки в дальнейшем.
• Избегайте бездумного копирования. Метод, который эффективен в одной ситуации, может не дать никаких результатов в другой.
• Будьте готовы к рискам. Большинство продуктивных решений сопряжено с резкими изменениями, к которым клиенты зачастую не готовы. Их придется убедить в необходимости радикальных мер.
• Не давайте ложных обещаний. Если вы слишком сильно будете завышать планку ожиданий, скорее всего клиент останется недоволен действительностью.

Олег Брагинский подчеркивает, что траблшутеру нужно развиваться, когда он может, но не забывать и об отдыхе. Перенапряжение негативно сказывается на внешнем виде и плохо влияет на интеллектуальную деятельность.

Важно научиться находить баланс между работой и отдыхом. Можно попробовать освоить техники менеджмента, чтобы избавиться от прокрастинации, освободить больше времени и всё успевать.

Траблшутер ― сложная, но интересная и перспективная профессия. Рынок услуг по «решению нерешаемого» в России развит слабо, поэтому многие эксперты советуют пытаться войти в него сейчас, пока нет острой конкуренции.

Однако важно учитывать риски и создавать подушку безопасности. Возможно, во время обучения и поиска клиентов будет целесообразно параллельно работать и одновременно получать опыт.